Organisation du Service Population - Etat civil
Rappel : le service Population - Etat civil est accessible de différentes manières.
1. Rendez-vous et permanences du mardi soir
Le système de rendez-vous, instauré pendant la crise sanitaire, a démontré de nombreux avantages, tant pour le citoyen que pour la bonne organisation du service : réduction du temps d’attente, prise en charge personnalisée, envoi de documents à distance, possibilité de préparer les dossiers à l’avance… Ce mode de fonctionnement sera donc conservé, en le combinant avec une journée « d’accès libre », sans rendez-vous le mercredi.
Une permanence a également lieu le mardi soir (de 15h30 à 18h30), une semaine sur deux. Le maintien du système de rendez-vous et la mise en place de cette nouvelle permanence ont amené à repenser totalement les horaires d’accessibilité du service :
| Matin | Après-midi |
| Lundi | 08:15 – 12:00 (sur rdv*) | Fermé |
| Mardi | 08:15 – 12:00 (sur rdv*) | 15:30 - 18:30 (une semaine sur deux, sur rdv*) |
| Mercredi | 08:15 – 12:00 (accès libre) | 13:30 – 16:00 (accès libre) |
| Jeudi | 08:15 – 12:00 (sur rdv*) | Fermé |
| Vendredi | 08:15 – 12:00 (sur rdv*) | Fermé |
| * Les demandes concernant les services Etrangers et Etat civil se font uniquement sur rendez-vous durant ces plages horaires |
2. Prise de rendez-vous en ligne
Le module de prise de rendez-vous en ligne est accessible depuis la page d’accueil du site Internet de la Ville. Bien entendu, il est toujours possible de prendre rendez-vous par téléphone au 02/397.14.10 ou en vous présentant au Centre administratif.
3. Guichet électronique
Une série d’extraits d’actes d’état civil, des registres de population et du casier judiciaire peuvent être délivrés à distance depuis le guichet électronique.
Nous vous rappelons également que vous pouvez vous connecter à l’aide de votre carte d’identité électronique et d’un lecteur de cartes sur le site https://www.ibz.rrn.fgov.be/fr/registre-national/mon-dossier. Vous accédez alors à votre dossier et pouvez télécharger toute une série d’extraits du registre national.
Si vous ne disposez pas d’un accès à internet ou que vous éprouvez des difficultés à utiliser ces outils, nos services restent joignables pour vous aider dans vos démarches. Si vous désirez recevoir des conseils ou une aide pour vos premières opérations, nous vous rappelons que l’Espace Public Numérique (02/397.08.48) est à votre disposition pour vous accompagner dans vos premiers pas sur notre guichet.
